Siete preguntas comunes sobre los CRM

in CRM / Tecnología

Volvamos a los aspectos básicos. Muchas personas ya sean emprendedores o gerentes comerciales de grandes compañías, aún dudan de la adquisición de una solución CRM por falta de información o claridad en las funciones que esta herramienta promete.

¿Qué te gustaría saber de un CRM? Aquí, en este artículo, responderé las siete preguntas que normalmente los interesados le hacen a nuestro equipo comercial antes de comenzar a utilizar un CRM. Así mismo, este escrito se realiza en función de que resuelvas tus dudas y puedas tomar mucho más rápido la decisión del mejor CRM para tu empresa.

¿Qué es un CRM?

Un Software CRM es un programa diseñado para gestionar a tus clientes y las actividades empresariales que se desarrollan en su entorno. Este programa registra todos los datos derivados de la interacción entre tu empresa y tus clientes a través de llamadas, visitas, emails o encuestas, a fin de convertirlos en información útil para mejorar tus estrategias.

Es posible afirmar que un software CRM es el programa informático a través del cual puedes gestionar la relación con tus clientes de forma efectiva, ya que te permite agrupar toda la información sobre tus contactos en un solo programa, dejando atrás las hojas de Excel y otros sistemas formales e informales que ralentizan tu productividad.

 

El sistema te permite crear fichas para cada cliente, las cuales pueden ser visibles para todo tu equipo de trabajo o puedes limitar su acceso a ciertos miembros. Sin embargo, la principal utilidad de un Software CRM es para un equipo comercial, por ejemplo, es poder tener acceso en tiempo real a la información para ajustar sus estrategias de venta.

¿Me sirve un CRM?

Depende del sector en el que se encuentre tu empresa. Si tienes un proceso de ventas estructurado, en el que tus prospectos tengan un viaje definido por tu funnel de ventas ¡Si necesitas un CRM! Debido a que este te ayudará en la organización de estos clientes, y en mejorar la gestión en función de los resultados.

Algunos de los sectores a los que más les conviene un CRM son:

  • Marketing / Publicidad / Comunicación
  • Tecnología / Telecomunicaciones
  • Servicios / Consultor / Financiero / Jurídico
  • Turismo
  • Construcción / Inmobiliaria
  • Comercialización
  • Fabricantes
  • Salud
  • Logística / Transporte
  • Educación

Esto no quiere decir que a otros sectores jamás les va a servir uno, solamente deben elegir el CRM que se adapte a sus necesidades.

¿Cómo puedo utilizar un CRM?

Actualmente, esta herramienta te permite realizar tu gestión de una manera sencilla y en la nube, para que no tengas que descargar programas e incluso tú y tu equipo pueden abrirlo desde cualquier parte del mundo.

También existen los CRM con aplicaciones móviles, que al descargarlos en tu celular podrás ver toda la trazabilidad de tus negocios, crear actividades, enviarles emails y hasta cotizaciones.

Ten en cuenta que para utilizar correctamente esta herramienta y que con su uso rinda frutos en tu empresa, debes capacitarte y capacitar a los miembros de tu equipo. No basta con adquirirlo y él hará todo el trabajo, por el contrario, el CRM te dirá cómo direccionar hacia donde debes encaminar tu estrategia de adquisición y retención de clientes.

¿Qué me ofrece un CRM?

Un manejo efectivo de tus clientes y estadísticas. Números, que te ayudarán a saber qué está funcionando y qué no de tu flujo comercial, en función, como siempre, de optimizar resultados.

Opciones cómo automatizar ciertas tareas para optimizar tu tiempo, medir en tiempo real el avance de tus comerciales, integrar varias herramientas con tu CRM, crear landing pages, cotizaciones y gestionar las solicitudes de tus clientes, son algunas de las posibilidades que puedes obtener de esta solución.

Dentro de mi empresa, ¿Quiénes deben utilizar el CRM?

Lo ideal es que lo utilicen las áreas de mercadeo, venta y servicio al cliente ¿por qué? porque con esta herramienta, el equipo de mercadeo se encargará de gestionar todos esos prospectos y leads interesados en tu marca, una vez ellos tengan identificados a esos leads calificados será el momento de entregarlos al equipo comercial, para que ellos cierren la venta y cuando se conviertan en tus clientes, llega el momento de brillar con una buena gestión de tu área de postventa, para que los retengan y fidelicen.

También, es importante que el Gerente de la compañía tenga acceso a toda esta información, por lo que es importante que también conozca el funcionamiento de la plataforma.

¿Cuánto debo pagar por un CRM?

Debes pagar de acuerdo a la cantidad de usuarios que tengas. No aceptes planes gratis con poca utilidad, que a la larga te harán pagar mucho más de lo que necesitas. Elige un software donde pagues por usuarios, un monto justo, y que te ofrezcan beneficios reales para tu empresa.

La gran mayoría de estas soluciones tienen una versión de prueba gratuita por 15 días o un mes, antes de tomarla lee las funcionalidades que te ofrece y si es lo que tu negocio necesita, actívalo y aprovéchalo al máximo.

¿Cómo le saco el máximo rendimiento a un CRM?

Simple, utilizándolo. No es un software para usar una vez, o de vez en cuando y dejar de hacerlo, debes adherir a las áreas de tu empresa y exigir a tu equipo que deben utilizarlo como una herramienta amiga, que los ayudará a mejorar sus resultados y a transformar digitalmente tu negocio. 

Nunca es tarde para probar este tipo de herramientas. Por lo general, aquella empresa que se suma a la tecnología de un CRM, difícilmente se retira, pues las posibilidades de crecer, se hacen más sencillas cuando tienes tu equipo completamente enfocado.

Referencia: https://www.datacrm.com/blog/7-preguntas-comunes-los-crm/

Cómo instalar el Plugin Insert Headers and Footers en WordPress

in CRM / Mercadotecnia / Tecnología

Si tienes una página o blog de WordPress seguramente querrás monitorear su tráfico y estadísticas desde tu Sistema CRM, o con Google Analytics para ello se necesita insertar un código de seguimiento en todas tus páginas, esto puede ser un dolor de cabeza sobre todo si no tienes experiencia, bueno hay una forma fácil de hacerlo y es con el Plugin Insert Headers and Footers, pero, ¿Como instalamos este plugin si no lo tenemos? aquí te lo decimos.

¿Qué es un formulario web y para que sirve?

in Uncategorized

Las páginas web permiten presentar información de forma atractiva al usuario final, pero también proporcionan elementos para interactuar con este, de esta manera el usuario puede enviar su opinión de la página que esta viendo o realizar una compra en línea. Estos elementos se conocen como formularios y seguro que todos han visto y utilizado alguna vez algo como esto:

¿Cómo redactar e-mails profesionales?

in Mercadotecnia

En nuestro trabajo diario como freelancers, ¿hay algo más cotidiano y frecuente que el ida y vuelta de e-mails con el cliente? ¿Y te has puesto a  pensar cómo puede influir negativamente que esté mal redactado, que el estilo sea demasiado informal, o que el cliente te malinterprete por haber mezclado conceptos o utilizado frases recargadas de información?

Como ya hemos hablado en otros posts, el entendimiento, la empatía y la buena comunicación entre cliente y freelancer son claves para llevar la relación laboral a largo plazo. Muchos detalles de redacción y estructura pueden jugar a favor o en contra y ser determinantes (para bien o para mal). Existen entonces algunas consideraciones básicas que te recomendamos tener en cuenta al momento de enviar un e-mail a tu cliente. Veamos las más relevantes:

Presta atención a la ortografía y gramática

Empecemos por la base, escribir correctamente. Si en el ámbito personal resulta muy chocante recibir un mail que contiene errores (y hasta veces, horrores) de ortografía, ¡cuánto más lo será en el ámbito profesional! Es algo esencial que no debes descuidar. Si tienes dudas acerca de cómo se escribe una palabra, chequea en un diccionario. Si no estás seguro si determinada palabra se escribe de una u otra manera por el contexto, consulta. Seguramente estarás más que acostumbrado a investigar online y usar la web como aliado infalible  (además, todos tenemos algún amigo experto en estos temas que pueda orientarte). Por supuesto también puedes recurrir a los correctores automáticos, pero atención que no siempre son precisos.

Organiza contenidos

Es importante que el contenido del e-mail esté organizado y que siga una lógica. No mezcles toda la información, más bien trata de separarla por conceptos. Recuerda que tu objetivo es que el mensaje sea claro. Si vuelcas todas tus ideas tal como están cruzando tu mente seguramente el resultado no sea bueno. Organiza la información por secuencia, así como cuando se escribe una historia: introducción, desarrollo y final. Cuando aplique, no descartes la utilización de viñetas o numeraciones para darle un orden y estructurar contenidos.

Procura que las frases sean simples y concretas

Decorar las frases con palabras rebuscadas y abusar de recursos estilísticos no es lo recomendable. Lo que queremos siempre es que el mensaje llegue con precisión y por supuesto que sea entendible. Para lograrlo debes utilizar una redacción simple y concreta. Siempre que sea posible deberías evitar las frases largas (es preferible que las separes en varias, a que abuses de comas y conectores).  También es importante que conceptualices las ideas principales y las expreses de la forma más clara y puntual posible.

No descuides el estilo

Como premisa fundamental, un cliente no es un amigo. ¡Puede llegar a serlo a futuro! ¿Por qué no?  Pero en principio pensemos que la relación es profesional y que el trato debe reflejarlo. Con esto no estamos diciendo que tu estilo deba ser protocolar ni mucho menos, pero sí que siempre mantengas el respeto y el profesionalismo. Al principio es probable que el trato sea más formal (dependerá de cada persona) pero a medida que la confianza y el vínculo se consoliden seguramente habrá más informalidad en la comunicación. Como recomendación general te sugerimos ir adaptándote al estilo del cliente.

No abuses de los emoticones

Hoy por hoy los emoticones son un recurso muy utilizado en todas las comunicaciones digitales, pero tampoco habría que abusar de ellos cuando de mails laborales se trata. Por supuesto todo dependerá de la confianza y el tipo de relación que lleves con tu cliente, pero en general no es recomendable sobrecargar el mensaje con sonrisas, guiños o caritas de “confundido”. Lo ideal sería que reformules la frase para expresar exactamente la idea (y emoción) que quieres transmitir. Lo bueno de los emoticones es que –siempre dependiendo del contexto y tipo de relación– agregan una cuota de naturalidad y “complicidad”.

Haz una revisión general

Antes de presionar el botón de “Enviar” revisa en detalle todo el texto: analiza si es claro, coherente, si sigue un orden y si es fiel a los que quieres transmitir. También será tu segunda chance de contemplar ortografía y puntuación, detalle no menor , concéntrate y léelo de corrido para ver si fluye en contenido.

Publicidad en internet: La  importancia de las pruebas

in Mercadotecnia

 

En el mundo de la publicidad hacer pruebas constantes es un punto clave para que las campañas sean cada vez más efectivas. Esto aplica también para la publicidad en internet en donde, además, la información que se puede obtener de las pruebas y la diversidad que se puede hacer es mucho mayor.

 

Lo fundamental

Hacer pruebas nos permite progresivamente desarrollar una mejor llegada hacia el público: el tono con el que se les habla, lo que más los atrae visualmente, los momentos del día en donde están mejor predispuestos… y tantos factores más. En su esencia más básica, las pruebas mencionadas en este artículo implica exponer distintas versiones de algo (por ejemplo un banner, un sitio web o un email) a grupos similares de personas para ver cómo varía la respuesta, la cual se puede medir en clicks, tasas de apertura, tiempos de visita en el sitio o directamente conversiones (compras, registros). Esto siempre debería formar parte de tu estrategia de marketing digital.

 

Al principio, probar cambios grandes

Si tu sitio web está recién lanzado y estás recibiendo las primeas visitas es una etapa demasiado inicial como para probar si funciona mejor tener el botón de «comprar» en rojo o en verde. A esta altura, será mejor probar enfoques de mayor magnitud como una landing page con video versus una sólo con una imagen o diseños totalmente distintos. Recién cuando vas teniendo certeza sobre estos factores más macro es que vale la pena meterse con los detalles.

 

Hacer las pruebas de a una

Si tenemos una versión de newsletter con imágenes de personas, el texto en un tono muy informal y se envía un martes a las 8 am, mientras que la otra versión tiene imágenes de productos, tono formal y se envía durante el fin de semana… ¿cómo sabremos qué factor hizo que uno funcionase mejor que otro? Al momento de hacer una prueba comparando si un factor de cierta manera funciona mejor que de cierta otra, lo ideal es que todos los demás factores se mantengan iguales entre las muestras.

 

Volviendo al ejemplo anterior: si queremos probar qué provoca más clicks, imágenes de personas o imágenes de productos, será necesario que ese emailing se haga a una cantidad de personas similar, con los mismos textos y enviándose al mismo tiempo.

 

 

Apoyarse en herramientas

Existen numerosos servicios que ofrecen la posibilidad de hacer pruebas, ocupándose de repartir las dos o más versiones entre públicos similares, medir resultados y mostrar todo en un reporte claro. Conocerlos y aprovechar sus prestaciones será de gran ayuda para que el proceso de pruebas no sea un dolor de cabeza y podamos sacar conclusiones realmente útiles.

 

Lleva un registro

Una de las mejores maneras de aprovechar al máximo lo aprendido en un proceso de pruebas es simplemente anotarlo. A medida que progresen tus esfuerzos en el marketing online seguro este registro será más sofisticado, pero en una primera etapa alcanzará con simplemente anotar algo como «Fecha X, probamos factor Y. Funcionó un 25% mejor que factor Z».

 

De esta forma, el día de mañana tendrás información concreta y objetiva para tomar decisiones y además también será más fácil compartir lo aprendido, un punto clave para cuando delegues o compartas tu trabajo con otras personas.

 

¡Paciencia!

Si bien es cierto que en la publicidad en internet es posible obtener métricas mucho más rápido que en medios tradicionales, de todas formas en muchos casos hace falta dejar pasar algo de tiempo hasta que haya resultados concretos, e incluso pueden ser necesarias varias pruebas hasta llegar a una conclusión certera.

Ejercita la creatividad

in Diseño grafico / Emprendimiento / Mercadotecnia

 

Antes que nada, dejemos algo en claro, la creatividad NO es una cualidad exclusiva de los músicos o de las agencias de publicidad. La creatividad está en todos nosotros y es posible aplicarla en prácticamente todo lo que hacemos.

Podemos utilizar nuestra creatividad tanto para el diseño de un sitio web (un aspecto un tanto obvio) como para armar un Excel con un reporte, y no me refiero únicamente a la tipografía y color de las cifras sino también a cómo se calculan o qué proceso ejecutamos internamente al momento de armarlo. En todos los aspectos, es posible «ponerse creativo» y encontrar diversas formas de hacer algo.

Sin embargo, considerando muchos aspectos de la vida cotidiana de hoy en día, es posible caer en una meseta rutinaria donde la creatividad pasa a un segundo plano. Para evitar eso, puede ser muy útil conocer algunos aspectos clave y ejercicios:

Muchos creen que las ideas que generamos son como el aire que hay en una habitación cerrada: después de usarlo y usarlo, simplemente se acaba. Nada más lejos de la verdad.

Las ideas que generamos se parecen más al viento; a veces sopla fuerte y trae un montón de cosas y otras veces está mucho más calmo. Pero siempre estará presente y es inagotable.

No forzar los procesos creativos

A veces necesitamos avanzar con cierto trabajo que requiere de ideas originales o al menos encontrar una forma eficiente de hacerlo. Sin embargo, puede suceder que en el momento, por más que nos esforcemos, no surja ninguna idea. Esto es normal y puede ser frustrante.

Algo muy útil en estos casos es hacer una pausa y pasar a otro tema. Así, permitimos que nuestra mente tome un descanso y ejercite otras áreas, lo que permitirá luego encarar nuevamente la tarea original estando más frescos.

Moverse

Si bien lo ideal sería por ejemplo andar en bicicleta o nadar (no sólo por la creatividad sino porque además es saludable), lo cierto es que a veces alcanza simplemente con dar unas vueltas por el espacio de trabajo.

 

Pararse, estirar los músculos y ponerlos en movimiento… esto activa el sistema circulatorio y hace que se irriguen mejor las extremidades; en definitiva pone el cuerpo a trabajar más que cuando estamos sentados y hace, a su vez, que el cerebro funcione mejor.

 

Arte

Desarrollar alguna actividad artística es sin duda un excelente ejercicio para la creatividad. Pero también puede serlo simplemente consumir arte. Escuchar música, ver una película u obra de teatro, leer, ver pinturas…

 

En todos los casos estaremos poniendo en uso varios de nuestros sentidos, estimulándolos, y a su vez además puede llevarnos a pensar en distintas cosas. Un cuadro puede recordarnos alguna situación, una canción se puede asociar a una persona…

 

Cualquier estímulo que nos haga pensar y relacionar personas, hechos, lugares y otra enormidad de factores puede resultar una buena forma de ejercitar la creatividad.

 

 

Tener de dónde inspirarse

Muchas veces, sobre todo en el ámbito laboral, se utiliza el término «inspirarse» como sinónimo de, un poco más o un poco menos, copiarse de otro.

 

Esto no tiene por qué ser así. Uno puede, sin dudas, inspirarse en lo que otra persona generó, pero esto no implica necesariamente estar copiándolo.

 

En muchas ocasiones ver cómo otra persona aplicó un recurso nos sirve para entender de qué forma está resuelto a nivel conceptual y a partir de ese concepto pensar varias formas en que eso podría aplicarse a lo que nosotros debemos resolver.

 

Tomar notas

Tener en dónde anotar cosas que se nos ocurren, ya sea una idea de negocio, un cuento, un plato o una nueva forma de firmar los mails, es un excelente ejercicio para aprovechar mejor las ideas que generamos. Ellas, a su vez, servirán como disparadores para muchas otras y así sucesivamente.

 

7 Formas de eliminar las distracciones al trabajar

in Uncategorized

 

Al trabajar de freelance en nuestro home office o un espacio compartido habrá momentos en que necesitemos máxima concentración. Lógicamente es agradable tener con quien conversar, revisar Facebook o leer el diario, pero indudablemente hay algunas tareas que requieren de toda nuestra atención al menos durante cierto tiempo.

 

1. Desactivar la mensajería instantánea

Cualquier programa de chat es una ventana abierta a que cualquiera nos hable. Si por algún motivo no es posible desactivarlo, al menos cambiar el estado a «Ausente» o «No disponible» ayudará a que haya menos interrupciones.

 

2. Abrir pocos programas y pestañas en el navegador

Lo ideal es tener abierto sólo lo necesario. Si uno es redactor, tal vez alcance con el Word y un navegador con Google para buscar algo de información, ¡eso es todo! Si también tenemos abiertos dos blogs, Twitter y una planilla de Excel para algo que debemos hacer después, habrá muchos elementos que estarán «en el medio» cuando intentemos hacer un trabajo.

 

3. Silenciar los teléfonos

El celular, el de línea fija… tal como con los programas de chat, el teléfono tiene una notificación invasiva que requiere atención inmediata. Lo ideal es que no surjan este tipo de distracciones en los momentos en que uno debe estar concentrado.

4. Silencio total o música apropiada

Si bien muchas personas necesitan de silencio para concentrarse, hay quienes prefieren tener algo de música, aunque sea para tapar otros sonidos del ambiente. En este caso lo ideal es que la música no sea una melodía muy pegajosa e incluso hay quienes afirman que lo mejor es música «sin letra», o sea sin algo que podamos cantar a la par. Para eso ayuda mucho la música clásica, el jazz o incluso la música electrónica (aunque hay de todo, la verdad). Si hace falta, usar auriculares para aislarse del ambiente.

 

5. Comunicar a familiares o amigos que debemos concentrarnos

Muchas veces querrán hablar o hacer cosas con nosotros sin saber que es imperativo que resolvamos alguna cuestión de trabajo. Para esto, lo ideal es simplemente comunicárselos; seguramente entenderán y nos otorgarán el espacio necesario.

 

6. Mantener el espacio de trabajo ordenado

Una pila de papeles, el plato en donde estaban las tostadas, el cargador del teléfono, la tarjeta personal de algún colega, una revista… son todas cosas que fácilmente pueden distraernos. Si realmente necesitamos concentrarnos durante un rato, lo ideal es despejar y ordenar el escritorio.

 

7. Definir horarios

Tal como cuando hablábamos sobre claves para organizar el tiempo propio, es vital definir horarios en los que debemos evitar todo tipo de distracciones. Por ejemplo, decir «durante las próximas dos horas voy a concentrarme únicamente en esta tarea». Así, el tiempo en que no estemos aceptando llamadas, ni mirando Facebook ni respondiéndole a amigos por chat tendrá un límite y apuntaremos a llegar a ese momento con la mayor cantidad de trabajo posible ya resuelta.

Qué considerar al momento de asignar una traducción

in Emprendimiento

 

Cuando necesitas realizar una traducción, resulta clave el talento que contrates para llevarla a cabo. Debes poder elegir un profesional acorde y capacitado para tal fin, teniendo en cuenta el tipo de formación, perfil, habilidades, reputación y tarifa. Y nosotros te proveemos todas las herramientas necesarias para que la elección sea lo más acertada posible.

 

¿Por qué es importante que la elección sea lo más acertada posible? Para evitar pérdida de tiempo, de recursos y de esfuerzos. Una vez seleccionado el traductor que te apoyará en la tarea, es importante que tengas en cuenta una serie de detalles que harán más fluido el proceso: por un lado, porque vas a cubrir baches de información que si no fueran considerados podrían jugar en contra, y por otro porque vas a agilizar el proceso de comunicación con el profesional. Ambas condiciones serán fundamentales para llegar al resultado deseado.

La base

Cuenta con la versión final del documento a traducir: esto es esencial para focalizar esfuerzos y sacar el máximo provecho al tiempo disponible (sumado a que muchas veces las traducciones se asignan con muy poca antelación en relación a la fecha del deadline). Si trabajaras con una versión provisoria podrías llegar a tener más de un dolor de cabeza. Resulta mucho más práctico ya contar con la versión final del documento a traducir, para luego evitar comparar ambas versiones y quizás saltear detalles esenciales.

Involucra al traductor

Tu colaborador va a necesitar darle un “marco” a su trabajo y entender para qué está haciendo lo que está haciendo. Involúcralo en el proyecto y coméntale de qué se trata, cuál es el objetivo. Es un forma de que tenga un horizonte y que oriente sus esfuerzos hacia esa meta.  Sin esa guía resultaría mucho más difícil ponerse en situación, sin siquiera saber por ejemplo para qué se va a utilizar esa traducción.

Ofrécele información complementaria

Más allá de que le comuniques cuál es su rol y el objetivo de tal traducción, es importante que le ofrezcas información complementaria que le sirva de apoyo para su trabajo. Puede ser documentación extra, brochures, traducciones que se hayan realizado con anterioridad y que estén vinculadas al tema, o cualquier otro recurso. Lo importante es que lo proveas con información de contexto, porque sin ella el resultado podría no ser el buscado (es decir, un párrafo puede traducirse de una forma, u otra completamente diferente, sabiendo cuál es el soporte de esa comunicación, el público objetivo, tono que debe tener, y demás aspectos)

Seguimiento

Puedes elegir un colaborador de tu equipo para que te asista en el seguimiento del traductor, o bien puedes ser tú mismo. Lo importante es que haya una sola persona de contacto para agilizar procesos y mantener una misma línea de comunicación. Así, el profesional sabrá que cuenta con una referencia en caso de tener que aclarar dudas o precisar información complementaria.

Recurre a glosarios para mantener la coherencia entre los mensajes

Si no es la primera traducción que realizas en ese campo, es probable que ya cuentes con glosarios referidos al tema. Una buena sugerencia es que lo pongas a disposición del traductor para que acceda a toda la terminología a la que se debe adaptar para agilizar tiempos y así evitar luego tener que realizar ajustes que podrían haberse previsto desde un principio.

 

Estate atento a términos muy localistas

En la versión original del documento, evita utilizar términos demasiado localistas que podrían cambiar de significado al realizar la traducción. Especialmente en lo que refiere a mensajes publicitarios, un mensaje demasiado localista (que fue efectivo en determinado idioma pero quizás no lo sea en otro) puede tener un impacto negativo en la traducción final. Por lo tanto, siempre que sea posible procura mantener cierta neutralidad en el texto original para que el mensaje en la traducción no corra riesgos de perder efectividad (muchas veces hay términos que son realmente difíciles de traducir o es complicado  encontrar un equivalente en otro idioma).

La importancia de la reputación online

in Emprendimiento

 

¿Has probado googleando tu nombre en Internet? Puede que te sorprendas,  la Reputación Online es lo que se dice de ti, de lo que haces, de cómo trabajas. Es la opinión que los demás tienen de ti. Así como las consultoras de Recursos Humanos toman como referencia el perfil online de los candidatos a entrevistar, también tus futuros clientes se formarán su propia impresión, que puede ser determinante al momento de dar una referencia, contratarte por primera vez o hacerte parte de su equipo estable de colaboradores.

Hoy por hoy, no sólo es importante la educación, la formación profesional o el valor hora de tu trabajo sino que es clave el feedback que tus clientes darán por tu desempeño y actitud. Como trabajador freelance no puedes dejar esto de lado. Es fundamental que logres posicionarte frente a tus clientes. Esto lo conseguirás cumpliendo en tiempo y forma con el trabajo pactado, teniendo una actitud profesional y de respeto permanente, y generando una comunicación fluida con ellos.

Importancia reputación online

Sabemos que la expansión de Internet, el desarrollo de los buscadores y el auge de las redes sociales han impulsado el acceso a la información. Años atrás, todo era más “privado”. Hoy estamos mucho más expuestos. El mundo se ha globalizado y nos contratan desde cualquier rincón del mundo. La información se ha masificado. Por eso es esencial estar bien posicionados en la web.

Y si hay algo que caracteriza a la Reputación Online es que es conformada por terceros. Esto significa que, en parte al menos, está fuera de tu control. La Reputación Online queda configurada por las conversaciones online, informaciones y opiniones en foros, blogs, redes sociales, a partir de tu comportamiento y actitudes, y el efecto puede ser positivo o negativo. De todas formas, no desesperes. Hay cosas que sí puedes hacer para administrarla. Aquí te damos algunos consejos:

Controla la información

Es importante que cuides la información que posteas en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y demás). Procura subir contenidos que todo el mundo pueda ver/leer y de los que tengas certeza que no te traerán problemas. Atención también con los comentarios en foros y comunidades: descarta acotaciones ofensivas, prejuiciosas o que falten el respeto, o abordar temas sensibles que puedan despertar polémicas. Ten en cuenta que todo lo que subes a la red queda ahí. Es cierto que en teoría pueden eliminarse contenidos –al menos provisoriamente-, pero también en algún momento puede resurgir. Por eso siempre estate atento a la información que posteas.

Promueve tu propio blog

Te recomendamos también tener tu propio blog. ¿Por qué? Porque vas a poder hablar de ti mismo como quieras, y además te harás conocido y te posicionarás de la forma en que quieres.  Siempre habrá terceros hablando de nosotros, pero qué mejor que “tener la versión oficial de los hechos”. Un blog será TU espacio. Irás conformando tu identidad y podrás convertirte en referente dentro de tu grupo profesional.

Genera contactos

Otra forma interesante de gestionar tu Reputación Online es conectándote con comunidades, foros y redes profesionales, para mostrar tu trabajo. Esto lleva tiempo y perseverancia, pero de seguro sumará para tu posicionamiento.

Chequea comentarios

Para darle seguimiento a tu Reputación Online, debes estar pendiente y monitorear lo que se dice de ti: para esto, una buena idea es crearte Alertas de buscadores y rastrear periódicamente la información en redes sociales, blogs y foros, especialmente si eres un participante “activo” en estos espacios.

 

Mide tu nivel de influencia

Y si de medir tu  influencia en redes sociales se trata, prueba con herramientas como Klout, Peer Index, Kred o Twitter Score. Por medio de estas aplicaciones podrás medir tu nivel de actividad y conectividad, y el grado de respuesta de tu “audiencia” (por ejemplo, “me gusta”, Retweets y Replies, fans, seguidores). Así podrás ver cuál es tu capacidad para hacer que tus mensajes lleguen a las personas que quieres y acaparen su atención. Son herramientas útiles que te servirán de guía para construir tu reputación.

 

Recuerda que en parte, como profesional, eres una marca. Y como tal, hay que cuidarla, promocionarla y asociarla a una imagen positiva.

 

 

Cómo utilizar tu carisma para fidelizar clientes

in Emprendimiento

Ya hemos comentado en posts anteriores sobre la importancia de saber diferenciarse dentro de un mercado de trabajo tan competitivo, existe una herramienta más que puedes utilizar para tal fin, tu propia personalidad. Tu carisma, aunque pocos lo sepan, es el condimento que puedes (¡y debes!) darle a tu negocio. Es ese “algo más” que hace que sea más fácil relacionarse contigo o que resulte más agradable tenerte cerca.

 

Carisma para fidelizar

En el mercado de trabajo, tu carisma puede ser de gran ayuda a la hora de conquistar nuevos clientes y fidelizar amigos.

 

Voy a darte un ejemplo: yo tengo un restaurante favorito que frecuento muy seguido. En este restaurante tengo a mi mesero favorito. Sí, él es uno de los mejores profesionales del local, pero confieso que esa no es la razón de mi favoritismo. Él es una persona extrovertida, de buen humor y siempre tiene una sonrisa en su rostro. Ese es su carisma, que “combina” con el mío. Claro que si yo fuera más seria tal vez preferiría un mesero más introvertido y silencioso, pero no es mi caso.

 

El poder del carisma

El ejemplo que te presento – parte de mi propia experiencia – es perfecto para que tengas una idea bien precisa de cuán importante resulta el carisma. Mi preferencia por ese restaurante y por ese mesero es tan fuerte por causa de la identificación que se genera y de su propio carisma que, la mayoría de las veces, mis amigos y yo preferimos esperar a que se desocupe una mesa en su sector, antes que caer en el de otro mesero. Y esa espera, muchas veces, se extiende por unos 45 minutos, o más.

 

Por lo tanto, el carisma es lo que va a hacer que tu cliente salga de su zona de confort para adaptarse a ti. Si el cliente tiene urgencia en un servicio, pero prefiere que TÚ hagas ese trabajo, va a aceptar pagar una tasa de urgencia o bien esperar un poco más hasta que tú tengas tiempo para tomar ese trabajo. Y esa es la diferencia entre un cliente fidelizado y un cliente que, si necesita, va a recurrir a otro profesional.

 

¿Y entonces?

Debes estar pensando: “Mentira. Si esperas por tal mesero es porque él siempre te atiende con más calidad y atención. Nada tiene que ver con el carisma”. Realmente. En general, él nos atiende con más calidad y atención a los detalles, nos repone nuestras bebidas preferidas antes de que se acaben y nunca nos deja esperando por mucho tiempo. Pero, como todo profesional, no es perfecto. Y es ahí en donde te demuestro que su diferencial ES su carisma. ¿Sabes por qué? Porque de vez en cuando, en vez de traerme la bebida regular que siempre pido me trae una light, la ensalada viene con cebolla en vez de sin, o se olvida la crema. Pero nuestra preferencia, nuestra fidelización, hace que nuestro nivel de tolerancia a los errores e inconvenientes sea mucho mayor. “Carisma, ¿y entonces?” Esa cosita mágica hace que tu cliente fidelizado tenga más paciencia para trabajar en base a tu disponibilidad, aceptando tus defectos y perdonando tus errores.

 

¿Y si no “combinan”?

No siempre las personalidades “combinan”, pero eso no tiene importancia. Tal como sucede con tu nivel de informalidad en las comunicaciones, tu carisma también puede ser dosificado. Si tu cliente es más serio e introvertido o si considera que un profesional de respeto es aquel que no anda mostrando su personalidad por ahí, vas a poder percibirlo en el primer contacto que tengas con él. Y, a partir de ahí, podrás dosificar tu carisma para combinar con las características de comportamiento que tu cliente espera. Eso sí, un consejo final: tu carisma deriva de tu personalidad. Por lo tanto, nunca te prives de agradar a un cliente. Eso, a largo plazo, generará insatisfacción en el relacionamiento con ese cliente. Puede ser más valioso que seas tú mismo y, potencialmente (porque no está garantizado), perder el cliente y conquistar otros tantos a futuro, que fidelizar a un cliente que hace que seas alguien que no eres.

 

Estamos convencidos que el trabajo debe ser una fuente de placer y de realización personal. Por lo tanto, controla tu extroversión, informalidad y otras características específicas que puedan resultar en gaffes o actitudes poco profesionales, pero a la vez busca un equilibrio entre ese control y ser tú mismo ante tus clientes.