El crecimiento de una pequeña empresa exitosa depende de la repetición de clientes, y los clientes solo regresan cuando están extremadamente satisfechos con los productos o servicios que usted brinda. No hace falta decir que su enfoque inicial debe estar en proporcionar un producto o servicio ejemplar. Una vez que tenga esa base sólida, es hora de concentrarse en la segunda parte de generar negocios repetidos: adaptar sus ofertas a exactamente lo que sus clientes necesitan y desean.
9 técnicas de venta para convertir leads
Cuando se comienza la carrera en ventas es fácil dejarse llevar por la ambición. Aunque la disciplina y las aptitudes son importantes, el foco está en hacer lo que sea necesario para convertir leads. Estamos tan ansiosos por cerrar la venta que podemos llegar a la extenuación persiguiendo un lead prometedor.
Los programas iniciales de formación y las sesiones de seguimiento nos permiten ver cómo trabajan los comerciantes con experiencia, pero además de esta formación, es necesario aprender nuevas estrategia y técnicas de ventas para seguir atrayendo nuevas cuentas.
Google my Business impulsa tu negocio durante el COVID-19
Durante la pandemia del COVID-19 las empresas han tenido que reinventarse y cada vez más recurren a herramientas digitales con el fin que la compañía siga a flote, según un informe publicado por el Consejo de Comercio Conectado, casi uno de cada tres propietarios de pequeñas empresas dijo que sin herramientas digitales habrían tenido que cerrar todo o parte de su negocio.
8 aspectos relevantes de un proyecto CRM
1. Concepto CRM
La estrategia CRM no sólo debe ocupar la optimización de la relación con los clientes, como su propia (y antigua) definición apunta. Sino que debe ser capaz de mejorar todas las relaciones que tiene una empresa con el mercado (clientes, proveedores, partners, UTES…)
2. Tecnología y CRM
El concepto CRM nunca debe asociarse sólo a TECNOLOGÍA, sino a estrategia empresarial, donde la tecnología / software es un acelerador o automatizador de un proceso definido en una capa superior.
3. CRM y Capital Relacional
Uno de los objetivos claves de CRM es incrementar el Capital Relacional de la empresa. El Capital Relacional es el conjunto de relaciones que tiene una empresa con el mercado.
4. Sectorial vs Universal
La recomendación tecnológica para la implantación de una solución CRM pasa siempre por software de primer nivel y universal (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Sage, SAP CRM…) Es decir, los que aparecen como líderes según analistas independientes como Forrester / Gartner. El motivo es el gran grado de dependencia y de riesgo que se asume con soluciones sectoriales (fundamentalmente por el tamaño, recursos y recorrido)
5. Gestión del cambio CRM
Es imprescindible siempre contar con una fase de Gestión del Cambio en el propio proceso de implantación CRM, ya que una de las causas principales del fracaso de proyectos CRM es el rechazo, por parte de los usuarios, del sistema.
6. Aspectos claves en la decisión de un CRM
No sólo hay una decisión económica, sino también funcional, estratégica y tecnológica.
7. Social Business y CRM
El mundo CRM no se puede aislar de los conceptos sociales que nos rodean (enterprise 2.0, social business, redes sociales, blogs, social media Enterprise…) De tal forma que la estrategia y la tecnología se deben alinear con el contexto social actual, tanto desde una vertiente interna (CRM con Red Social Corporativa: como la relación de CRM con redes sociales en el ámbito SOCIAL CRM.
8. Software Vertical o no vertical
Desde mi experiencia no hay una aportación clave entre la orientación en los procesos de venta y marketing (y servicio de atención al cliente) en cuanto a contar con software creado específicamente para el sector en cuestión. Ya que lo que enriquece la implantación CRM es el conocimiento diverso y best practices obtenido al tener experiencia en multitud de sectores. Donde sí existe diferencia es entre los procesos CRM B2C y B2B. Esa diferenciación sí que hay que tenerla en cuenta desde el punto de vista tecnológico.
Fuente: www.ibermatica365.com
4 cursos de Facebook Blueprint que te ayudarán en tu empresa
Desde su sitio web Facebook Blueprint lanzó 4 cursos para ayudar a las personas que deseen actualizar sus conocimientos y puedan aplicarlos en sus negocios o lugares de trabajo.
5 técnicas de CRM que ayudarán a tu estrategia de marketing
El CRM (Customer Relationship Management) hace énfasis al proceso que la empresa adopta para la ejecución de acciones, estrategias y tecnologías con las que negociará la relación con el cliente. Después de implementar este proceso, la compañía recaba los datos necesarios a fin de mejorar las relaciones comerciales, con lo que los sistemas de CRM hace un poco la función de recolector de datos y asesor en la consecución de objetivos de venta.
Opciones de financiación alternativas para pequeñas empresas.
La financiación disponible para las empresas está cambiando y el estado actual de la economía puede hacer que buscar y obtener préstamos parezca una pesadilla. Si tiene dificultades para obtener un préstamo bancario o no le gustan sus opciones actuales, existen alternativas a los préstamos tradicionales que probablemente estén disponibles para usted.
Mejora la reputación de tu marca con un CRM colaborativo.
Actualmente el papel de las redes sociales es vital para mantener la buena reputación de cualquier marca. Todos hemos intentado contactar a las empresas por redes sociales alguna vez, ya que son las plataformas más accesibles e inmediatas para establecer un diálogo con una empresa.
3 pasos para determinar cuánto dinero necesitas para iniciar un negocio.
¿Cuánto dinero necesitará para iniciar un negocio? Es la pregunta del millón de dólares que todo emprendedor debe responder. Saber cuánto dinero necesita para iniciar su negocio es fundamental, especialmente si está buscando recaudar dinero de inversores u obtener un préstamo de un banco.
Estrategia SEO como fuente de prospección para tu empresa.
La estrategia SEO se ha convertido en la clave fundamental para que tu empresa pase a un siguiente nivel, debido a que genera costos muy bajos y puede ser una fuente provechosa de prospectos gracias a que se enfoca en las búsquedas orgánicas que hagan de temas relacionados con tu producto o servicio.
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